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單項選擇題

與客戶通話時，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機
D.拉回

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單項選擇題

對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10

單項選擇題

因客戶關(guān)機、停機、拒接電話，至少相隔（）小時回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5