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單項選擇題

關(guān)系營銷的特點是不包括（）

A.著眼于一筆具體交易
B.注重培養(yǎng)顧客關(guān)系
C.強調(diào)顧客資源的穩(wěn)定
D.從顧客長期價值出發(fā)

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單項選擇題

顧客購買價值受（）個因素影響

A.3
B.4
C.5
D.6

單項選擇題

顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者

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