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單項選擇題

平臺外包服務(wù)中以下哪些需要客戶自行提供（）

A．接入號碼
B．語音平臺
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

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單項選擇題

IVR中文名稱是（）

A．計算機電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎

單項選擇題

以下哪項指標可以用來考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時長
C．用戶來電量
D．來電時間分配

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