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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配

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單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）

A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員

單項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）

A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布

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