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填空題

在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出（）工作作風(fēng)，（）尤其要強(qiáng)。

答案：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；時間觀念

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隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會起到意想不到的作用。

答案：幽默；風(fēng)趣

內(nèi)向型客戶對產(chǎn)品挑剔，對營業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營業(yè)員（），因為這與他們的性格格格不入。

答案：過分熱情

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