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填空題

隨和型客戶(hù)表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對(duì)于性格隨和的客戶(hù)，服務(wù)人員的（）、（）自會(huì)起到意想不到的作用。

答案：幽默；風(fēng)趣

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內(nèi)向型客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品挑剔，對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營(yíng)業(yè)員（），因?yàn)檫@與他們的性格格格不入。

答案：過(guò)分熱情

對(duì)于那些投訴的信息還需要進(jìn)一步調(diào)查或驗(yàn)證才能作出判斷，或者沒(méi)有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，受理員工應(yīng)告訴客戶(hù)延期答復(fù)的（）。

答案：時(shí)限

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