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判斷題

實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象的需求，針對客戶需求推出相關(guān)服務(wù)舉措。

答案：正確

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客戶服務(wù)文化建設(shè)的導(dǎo)向力是指對全社會每一個人的服務(wù)意識、觀念、態(tài)度和行為的引導(dǎo)。

答案：正確

客戶服務(wù)文化涉及的領(lǐng)域分為企業(yè)的指導(dǎo)領(lǐng)域文化和員工的執(zhí)行領(lǐng)域文化。

答案：錯誤

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