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判斷題

客戶服務(wù)文化涉及的領(lǐng)域分為企業(yè)的指導(dǎo)領(lǐng)域文化和員工的執(zhí)行領(lǐng)域文化。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)管理主要包括團(tuán)隊管理、項目管理、績效管理、滿意度管理、投訴管理等。

答案：錯誤

“服務(wù)是人與人之間的游戲”，能否將服務(wù)做好，取決于服務(wù)提供者對服務(wù)的理解深度。

答案：正確

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