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判斷題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：在當(dāng)班期間把解決旅客詢問和投訴問題做為巡視檢查中的一項重要內(nèi)容，及時處理旅客意見，并走訪旅客，把問題化解在旅客下車和交班前，對重大問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

答案：正確

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關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：乘務(wù)員正在行走或工作中遇有旅客問詢和投訴，應(yīng)向旅客站立回答。

答案：錯誤

關(guān)于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：正確

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