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單項選擇題

出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案不包括下列內容：（）。

A.安全運營情況
B.運營服務情況
C.業(yè)務完成情況

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單項選擇題

（）等于服務人員儀容檢查合格人數(shù)除以檢查總人數(shù)，再乘以100%。

A.服務人員儀容合格率
B.有責乘客投訴率
C.乘客滿意度

單項選擇題

（）是指按服務組織委托的第三方設計的乘客滿意度調查問卷，答復滿意人數(shù)與被調查總人數(shù)之比。

A.服務人員違章率
B.有責乘客投訴率
C.乘客滿意度