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單項選擇題

（）等于服務人員儀容檢查合格人數(shù)除以檢查總人數(shù)，再乘以100%。

A.服務人員儀容合格率
B.有責乘客投訴率
C.乘客滿意度

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單項選擇題

（）是指按服務組織委托的第三方設計的乘客滿意度調查問卷，答復滿意人數(shù)與被調查總人數(shù)之比。

A.服務人員違章率
B.有責乘客投訴率
C.乘客滿意度

單項選擇題

（）等于有責乘客投訴次數(shù)除以運營車次數(shù)，再乘以100%。

A.服務人員違章率
B.有責乘客投訴率
C.服務人員儀容合格率

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