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單項(xiàng)選擇題

調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開(kāi)始的，所以（）的技巧對(duì)話務(wù)員顯得尤其重要。

A.生產(chǎn)服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營(yíng)銷
D.投訴處理

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)積極的人總是想方設(shè)法去做他的能力或潛能所能達(dá)到的一些事情，所以就增加了他的創(chuàng)造力和他迎接困難的勇氣，所以人們常說(shuō)（）決定一切。

A.態(tài)度
B.頭腦
C.勇氣
D.毅力

單項(xiàng)選擇題

在開(kāi)展電話營(yíng)銷工作之初，話務(wù)員應(yīng)做好（），這在電話營(yíng)銷中特別重要。

A.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
B.態(tài)度準(zhǔn)備
C.客戶資料準(zhǔn)備
D.產(chǎn)品資料準(zhǔn)備