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單項(xiàng)選擇題

衛(wèi)生規(guī)劃的第一步是什么（）

A.制定目標(biāo)
B.背景分析
C.實(shí)施規(guī)劃
D.對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量受到相關(guān)因素的影響?！胺?wù)人員設(shè)身處地的為顧客著想、理解顧客需要、對(duì)顧客關(guān)心”屬于以下哪項(xiàng)因素（）

A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力

單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理中形成的PDCA環(huán)中不包括下列哪項(xiàng)（）

A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.組織