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單項選擇題

顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量受到相關(guān)因素的影響?！胺?wù)人員設(shè)身處地的為顧客著想、理解顧客需要、對顧客關(guān)心”屬于以下哪項因素（）

A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力

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單項選擇題

全面質(zhì)量管理中形成的PDCA環(huán)中不包括下列哪項（）

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.組織

單項選擇題

農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)組織體系由幾級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成（）

A.一級
B.兩級
C.三級
D.四級

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