多項(xiàng)選擇題

在車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)？（）

A. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)給客戶(hù)送瓶水
B. 在現(xiàn)場(chǎng)下雨時(shí)給客戶(hù)撐把傘
C. 在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題
D. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，告訴出險(xiǎn)客戶(hù)車(chē)上危險(xiǎn)，應(yīng)該下車(chē)到路邊上去

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多項(xiàng)選擇題

車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶(hù)談判中，調(diào)整客戶(hù)的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶(hù)談?wù)摿?chǎng)，只和客戶(hù)談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)思考解決問(wèn)題
D. 盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求

多項(xiàng)選擇題

什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

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在車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)？（）

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車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶(hù)談判中，調(diào)整客戶(hù)的期望有哪些方法？（）

什么是同理心？（）

在車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，下面哪些具體做法能讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)？（）

車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程與客戶(hù)談判中，調(diào)整客戶(hù)的期望有哪些方法？（）