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判斷題

對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。

答案：錯誤

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具體來說，企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個方面的均衡關(guān)系：一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵機(jī)制的均衡關(guān)系；另一方面包括生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)，不在均衡性考核的范疇。

答案：錯誤

顧客讓渡價值越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機(jī)越強(qiáng)。

答案：正確

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