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問答題
【簡答題】簡述客房管理的主要任務(wù)。
答案：
客房管理的任務(wù)主要包括：
1、掌握客房接待業(yè)務(wù)工作量，做好服務(wù)過程的組織安排；
2、合理制定服務(wù)...
1、掌握客房接待業(yè)務(wù)工作量，做好服務(wù)過程的組織安排；
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問答題
【簡答題】飯店應(yīng)如何處理賓客的投述？
答案：
投訴是指客人對飯店服務(wù)工作感到不滿而提出意見。通過客人的投訴，飯店可了解其工作上的不足之處，有利于改進(jìn)和提高管理水平和服...
問答題
【簡答題】為什么說前廳部是飯店的業(yè)務(wù)活動中心？
答案：
之所以說前廳部是飯店的業(yè)務(wù)活動中心，是因?yàn)榍皬d部在飯店業(yè)務(wù)進(jìn)行中起著以下作用：前廳部是飯店的神經(jīng)中樞；前廳部是飯店的信息...
