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判斷題

客戶服務(wù)審計是評估企業(yè)客戶服務(wù)水平的一種方法，也是企業(yè)對其客戶服務(wù)策略作調(diào)整時產(chǎn)生的影響的評價標尺。

答案：正確

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從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個基本組成部分。

答案：錯誤

企業(yè)降低運輸和配送成本的努力往往會對顧客服務(wù)產(chǎn)生負面影響。

答案：正確