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判斷題

從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成部分。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)降低運(yùn)輸和配送成本的努力往往會(huì)對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.衡量變量
B.衡量變化
C.衡量單位
D.衡量基礎(chǔ)

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