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單項選擇題

工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責；然后再和直接管理者接觸，檢驗從員工那里獲得的信息是否準確，這是客戶服務人員工作分析方法中的（）

A.實地觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.面談法
D.工作日志法

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單項選擇題

市場細分的步驟中評估各細分市場，選擇目標市場，評估各細分市場是否為有效細分的標準中，必須通過某種手段可以接觸到指的是（）

A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點

單項選擇題

客戶信息收集步驟中，抽樣設計后，整理分析資料前要做的是（）

A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告

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