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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集步驟中，抽樣設(shè)計(jì)后，整理分析資料前要做的是（）

A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
C.確定信息收集方法
D.寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告

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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)面服務(wù)的質(zhì)量主要受（）因素的影響。

A.服務(wù)人員精神面貌
B.客戶(hù)滿(mǎn)意程度模式
C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序
D.產(chǎn)品生產(chǎn)模式

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個(gè)差距，這個(gè)階段是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的（）

A.信息搜索
B.評(píng)估選擇
C.購(gòu)后評(píng)估
D.認(rèn)識(shí)需要

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