A.供電局的檢修停電通知
B.煤氣公司的抄表通知
C.自來(lái)水公司上門訂桶裝水的信息
D.重陽(yáng)節(jié)某發(fā)廊免費(fèi)為社區(qū)老年人理發(fā)的信息

A.前臺(tái)接待家人般感受、報(bào)事報(bào)修家人般信任
B.業(yè)戶情況家人般熟悉、平時(shí)對(duì)接家人般關(guān)心
C.要求業(yè)主把我們當(dāng)家人
D.自己把自己當(dāng)家人

A.重要性
B.決定性
C.輔助性
D.積極性

A.時(shí)刻注重前臺(tái)及四周環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)處，立即動(dòng)手整理
B.前臺(tái)辦公桌上只留下了一支筆，一個(gè)登記本，一臺(tái)電話
C.前臺(tái)人員將自用水杯收拾后，細(xì)心的擺放在座位后方的辦公桌上
D.業(yè)主委托寄存的快遞，前臺(tái)人員將其登記后，放置于專門的儲(chǔ)物柜中

A、哎
B、替代性稱呼
C、容易引起誤會(huì)的稱呼（地方性稱呼）
D、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱

A.業(yè)主對(duì)服務(wù)人員的行為不理解或發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候，要低聲下氣，業(yè)主想做什么就讓他做什么
B.在服務(wù)過(guò)程中也要分清是誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題，要是業(yè)主原因，直接去找業(yè)主理論
C.為業(yè)主提供稱心如意的服務(wù)，用真誠(chéng)、持續(xù)、貼切的服務(wù)去緩解、去感化，獲得理解和支持
D.服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題難以解決時(shí)，就給業(yè)主提供更多的免費(fèi)服務(wù)，爭(zhēng)取獲得業(yè)主的好感和理解

A.親和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美