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多項選擇題

在與客戶溝通對話時，以下哪些方法是錯誤的（）

A.使用大量的專業(yè)術(shù)語
B.使用簡短扼要的概述為客戶介紹將發(fā)生的事情
C.當(dāng)客戶說錯時，立即糾正他
D.對話結(jié)束前，做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，并請客戶確認(rèn)
E.利用提問來獲取客戶的信息與相關(guān)需求

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在服務(wù)接待的過程中，可能會發(fā)生客戶抗拒，請問處理抗拒的原則是什么？（）

A.明確客戶抗拒所在
B.滿足客戶的一切要求
C.提供可能的解決方案
D.尋求客戶的認(rèn)同
E.認(rèn)同客戶情感，向客戶道歉認(rèn)錯

多項選擇題

你覺得下面哪一項電話用語是不恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

A.有什么可以為您服務(wù)的？
B.你到底有什么事？
C.你是誰？
D.對于您說的問題，我需要了解具體的情況再回復(fù)您，好嗎？
E.您說的問題我們會在今天下午15：00前答復(fù)您

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