A.每日運(yùn)營(yíng)時(shí)間不少于15h
B.每日運(yùn)營(yíng)時(shí)間不少于18h
C.有責(zé)乘客投訴率不應(yīng)超過(guò)3次/百萬(wàn)人次，有責(zé)乘客投訴回復(fù)率應(yīng)為100%
D.列車(chē)正點(diǎn)率應(yīng)大于或等于98.5%
E.列車(chē)正點(diǎn)率應(yīng)大于或等于98%
F.列車(chē)運(yùn)行圖兌現(xiàn)率應(yīng)大于或等于99%

A.及時(shí)盡可能地阻止乘客
B.禮貌地提醒乘客：“請(qǐng)勿靠近車(chē)門(mén)，下班列車(chē)將于××分鐘進(jìn)站，請(qǐng)等候下班列車(chē)”
C.告訴乘客不用搶了，搶了也沒(méi)用
D.在阻止乘客過(guò)程中，應(yīng)盡量避免與乘客出現(xiàn)肢體上的接觸
E.在車(chē)門(mén)關(guān)閉過(guò)程中，可以雙臂伸展方式，提示乘客車(chē)門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，防止乘客沖門(mén)