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客人投訴有助于酒店發(fā)現(xiàn)其服務(wù)和管理中存在的問題,是酒店提高服務(wù)質(zhì)量和()的杠桿。
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管理水平
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賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或()負責。
答案:
值班經(jīng)理
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在我國,()以上酒店一般都設(shè)有大堂副理。
答案:
三星級
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