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單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問有利于收集（）的信息。

A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實
D.客戶問題

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單項選擇題

同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫接通率（）

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%

數(shù)據(jù)倉庫是20世紀80年代初提出的概念，是一個作決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境。

答案：錯誤