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單項(xiàng)選擇題

（）是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望

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單項(xiàng)選擇題

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中，相互信任是合作的（）

A.基礎(chǔ)和前提
B.結(jié)果和終點(diǎn)
C.資助來源
D.獎(jiǎng)勵(lì)和福利

單項(xiàng)選擇題

在目標(biāo)設(shè)置的SMART原則中，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，可以評估的，不是模糊的，是指（）

A.具體性
B.可衡量性
C.可達(dá)成性
D.相關(guān)性

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