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單項(xiàng)選擇題

顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

顧客接觸到服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程，并和服務(wù)人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點(diǎn)”，這個顧客接觸點(diǎn)是指（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)交鋒
D.服務(wù)流程