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單項選擇題

客史檔案對客人的意義（）。

A.顧客能詳細(xì)了解在酒店的居住情況
B.酒店不會對顧客進(jìn)行優(yōu)惠服務(wù)
C.顧客的隱私不被保留
D.顧客不要建立客史檔案，可以不建立

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單項選擇題

研究表示，爭取1位新客人的成本是留住一位老客人的（）倍。

A.6
B.10
C.15
D.20

單項選擇題

（）是明確通知取消預(yù)訂的期限，訂金的退還手續(xù)及落實部門及方法等。

A.酒店預(yù)訂確認(rèn)條款
B.酒店客房預(yù)訂規(guī)程
C.酒店預(yù)定金的收取條款
D.酒店預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任條款

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