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判斷題

如用戶已確認需轉(zhuǎn)的套餐，但后期未聯(lián)系上用戶，不會按用戶意向套餐進行受理。

答案：錯誤

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無論是否由熱線受理轉(zhuǎn)套餐還是存量回訪轉(zhuǎn)套餐，均由客服代表直接驗證用戶身份，再登記轉(zhuǎn)套餐。

答案：正確

多項選擇題

轉(zhuǎn)套餐需通過身份驗證：（）按規(guī)范操作。

A.密碼+輔助認證用戶資料
B.手機號碼+密碼
C.手機號碼+機主姓名
D.手機號碼+輔助認證用戶資料

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