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單項選擇題

營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上。它可以增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。這是服務(wù)質(zhì)量評價的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客戶滿意度的調(diào)查中，下列（）說法是錯誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調(diào)查數(shù)量
B.以重要性為權(quán)重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進行一次
D.內(nèi)容要豐富

單項選擇題

商品結(jié)構(gòu)是由（）組合而成的。

A.范圍和類別
B.范圍和項目
C.類別和價格
D.類別和項目

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