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多項(xiàng)選擇題

投訴按乘客投訴的心理期望分為（）。

A.輔助性投訴
B.非輔助性投訴

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單項(xiàng)選擇題

城市軌道交通服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.主動(dòng)性
C.全員性
D.層次性

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)因素是交通服務(wù)中最活躍的因素？（）

A.人員因素
B.設(shè)備因素
C.環(huán)境因素
D.管理因素

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