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單項選擇題

按KANO分析，以下屬于手機(jī)的主要滿意因子的是：（）。

A.有通話功能
B.不能漏電
C.具有收看電視的功能
D.待機(jī)時間

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單項選擇題

卡諾模型用于（）。

A.衡量供應(yīng)商的表現(xiàn)
B.分析客戶需求正
C.描述節(jié)拍時間
D.計算吞吐時間滾

單項選擇題

企業(yè)采用的投訴處理系統(tǒng)、顧客留言卡、單獨訪問、客戶顧問團(tuán)、“神秘顧客”等方法其用途是在于：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量評估
B.顧客滿意度
C.顧客反饋
D.以上都不正確

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