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單項(xiàng)選擇題
一家公司正在建立一個(gè)系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理確定過往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不適合這個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理如何收集足夠的信息來準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)可行性研究？（）
A.與法律部門會(huì)面，以識(shí)別即將出臺(tái)的政府和監(jiān)管行業(yè)要求
B.分析市場、組織和社會(huì)需求、生態(tài)要求和客戶請求
C.進(jìn)行調(diào)查，以確定最新的客戶需求，與主要競爭對手之間的服務(wù)差距，以及市場的服務(wù)趨勢
D.與技術(shù)部門會(huì)面，了解技術(shù)的最新發(fā)展，以及新系統(tǒng)提供的成本節(jié)省機(jī)會(huì)
