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單項(xiàng)選擇題

下面哪項(xiàng)不是流程的特性？（）

A.可測(cè)量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是問(wèn)題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過(guò)的事情
B.哪些不正確做過(guò)的事情
C.如何防范重復(fù)發(fā)生
D.未來(lái)什么可以做的更好

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)包括PDCA四個(gè)階段？（）

A.戴明環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步改進(jìn)流程
D.服務(wù)生命周期