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單項(xiàng)選擇題

坐席人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（）法則。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

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單項(xiàng)選擇題

要想提問(wèn)能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)發(fā)問(wèn)，但不應(yīng)該（）

A.因人因境而異
B.組織語(yǔ)句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問(wèn)時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

適合傳達(dá)事實(shí)和意見(jiàn)是指（）溝通。

A.口頭
B.書(shū)面
C.非語(yǔ)言
D.有效

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