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單項選擇題

傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引，這是（）的作用。

A.運營管理
B.客服班組長
C.關鍵績效指標管理
D.績效指標管理

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多項選擇題

客服中心的KPI指標的相關性來自于（）

A.社會發(fā)展的趨勢
B.客戶的期望
C.企業(yè)的目標
D.員工的需求

單項選擇題

在績效考核中目標設定原則以稱為SMART原則，其中M是指（）

A.績效指標應是具體的
B.績效指標應可量化、可衡量
C.績效指標是可以實現(xiàn)的
D.績效指標是切合實際的

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