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單項(xiàng)選擇題

聯(lián)邦快遞（FedEx）提供顧客快速及可靠的包裹寄送服務(wù)，顧客在使用聯(lián)邦快遞的運(yùn)送時(shí)，將會(huì)比較運(yùn)費(fèi)上所付出的成本。這時(shí)顧客的行為屬于下列哪一理論（）？

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.忠誠(chéng)度
C.顧客認(rèn)知價(jià)值
D.社會(huì)營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

所謂的顧客認(rèn)知價(jià)值是顧客通過(guò)比較一項(xiàng)產(chǎn)品所提供的價(jià)值和獲得該產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的成本之差計(jì)算結(jié)果。下列哪一項(xiàng)實(shí)例不是反映顧客認(rèn)知價(jià)值的定義（）？

A.小馬買了一臺(tái)14.5萬(wàn)美元的雷克薩斯汽車來(lái)享受內(nèi)裝的皮革氣味以及舒適的觸感
B.聯(lián)邦快遞以合理的價(jià)錢提供可靠的包裹運(yùn)送
C.公立大學(xué)相對(duì)于私立大學(xué)能夠提出相對(duì)合理、公平的學(xué)費(fèi)
D.以上皆正確

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在顧客關(guān)系管理中，近年來(lái)企業(yè)不斷去除無(wú)法使企業(yè)獲利的顧客。此類舉動(dòng)主要是改善企業(yè)下列哪一種狀況（）？

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聯(lián)邦快遞（FedEx）提供顧客快速及可靠的包裹寄送服務(wù)，顧客在使用聯(lián)邦快遞的運(yùn)送時(shí)，將會(huì)比較運(yùn)費(fèi)上所付出的成本。這時(shí)顧客的行為屬于下列哪一理論（）？

在顧客關(guān)系管理中，近年來(lái)企業(yè)不斷去除無(wú)法使企業(yè)獲利的顧客。此類舉動(dòng)主要是改善企業(yè)下列哪一種狀況（）？

聯(lián)邦快遞（FedEx）提供顧客快速及可靠的包裹寄送服務(wù)，顧客在使用聯(lián)邦快遞的運(yùn)送時(shí)，將會(huì)比較運(yùn)費(fèi)上所付出的成本。這時(shí)顧客的行為屬于下列哪一理論（）？