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單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應(yīng)對辦法是（）？
A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點(diǎn)面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
