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單項選擇題

接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快（）

A.辦理
B.處置
C.處理

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單項選擇題

如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)（）對方正確的號碼。

A.告訴
B.告知
C.告示

單項選擇題

通話時要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

A.明白
B.清楚
C.過程

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