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判斷題

客戶邏輯思維縝密，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，投訴問(wèn)題條理清晰，對(duì)處理結(jié)果也有明確的要求，這屬于投訴客戶類型的精明型客戶。

答案：正確

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良好的溝通氛圍首先需要實(shí)現(xiàn)交互，所以與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，使用易于對(duì)方理解的需要，讓對(duì)方清楚明白。

答案：正確

傾聽(tīng)能力對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是與生俱來(lái)的。

答案：錯(cuò)誤

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