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單項選擇題

客房設(shè)備分為電器類、家具類、衛(wèi)生潔具類、安全裝置和（）。

A.地毯
B.物品
C.燈具
D.布草

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單項選擇題

對于日常的服務(wù)工作，客房部員工在工作中要始終高度重視并切實做好（）保護工作。

A.環(huán)境
B.客房
C.安全
D.衛(wèi)生

單項選擇題

只有把賓客投訴事由詳細記錄在賓客投訴記錄表中，才能對投訴進行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問題。

A.時間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門

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