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判斷題

談話時用語要恰當，掌握分寸，無論是托人辦事或求人幫助，或者是重大商務活動洽談時，都要言簡意賅，明確表達觀點，不留余地。

答案：錯誤

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一般的陳述，語速要適中，表情應輕松平靜，講究使用詼諧語言。

答案：正確

在服務工作中，交談不一定有目的和主題并表現出鄭重其事。

答案：錯誤