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單項選擇題
客房部與公關(guān)營銷部的協(xié)作不包括以下哪項：（）
A.客房部配合公關(guān)營銷部進(jìn)行廣告宣傳。
B.客房部參與市場調(diào)研及內(nèi)外促銷活動。
C.公關(guān)營銷部與客房部定期進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
D.公關(guān)營銷部及時將有關(guān)信息反饋給客房部，為客房部提高客房產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)和幫助。
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問答題
【案例分析題】某酒店服務(wù)中心接到了一起投訴電話，說是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠。客人發(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時候順手牽羊拿走了5000元，當(dāng)時酒店的主管協(xié)同樓層領(lǐng)班到現(xiàn)場看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖，酒店認(rèn)為因?yàn)榭腿顺鲩T沒有把鎖帶好，錯不在酒店，客人認(rèn)定自己出門已經(jīng)上好門鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。報失后應(yīng)注意什么事項？
答案：
（1）客人報失后，服務(wù)員只能傾聽客人反映情況，不要做任何結(jié)論猜測或講否定的話，以免為之后的調(diào)查工作增加困難或使酒店陷入被...
問答題
【案例分析題】
某酒店服務(wù)中心接到了一起投訴電話，說是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠?？腿税l(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時候順手牽羊拿走了5000元，當(dāng)時酒店的主管協(xié)同樓層領(lǐng)班到現(xiàn)場看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖，酒店認(rèn)為因?yàn)榭腿顺鲩T沒有把鎖帶好，錯不在酒店，客人認(rèn)定自己出門已經(jīng)上好門鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。
如果你是客房服務(wù)中心員工，接到客人報失應(yīng)該怎么處理？
答案：
（1）當(dāng)接到客人報失后，認(rèn)真聽取客人的陳述，問清客人丟失物品的詳細(xì)情況并做記錄，不做任何結(jié)論。
（2）應(yīng)到現(xiàn)場幫...
（2）應(yīng)到現(xiàn)場幫...
