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問(wèn)答題

【論述題】論述旅行社門(mén)市部服務(wù)管理。

答案： 1、門(mén)市服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理：①提高標(biāo)準(zhǔn)的可操作性；
②將各環(huán)節(jié)的服務(wù)操作具體化：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語(yǔ)言c....

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細(xì)分市場(chǎng)的目的在于尋找（）機(jī)會(huì)。

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