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判斷題

顧客質(zhì)量感知是服務(wù)營銷的基本問題，對(duì)于有著特殊性的金融服務(wù)而言更是如此；對(duì)于金融企業(yè)質(zhì)量感知的學(xué)習(xí)，有助于理解金融服務(wù)的顧客忠誠度和滿意度管理，從而提高企業(yè)在市場的競爭。

答案：正確

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顧客通過比較認(rèn)知與期望之間的差距，以此衡量服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：可靠性、響應(yīng)性、真實(shí)性、移情性、有形性。

答案：正確

實(shí)行金融營銷服務(wù)全面質(zhì)量管理，以實(shí)現(xiàn)顧客全面滿意為重點(diǎn)。

答案：正確

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