單項選擇題

在不同的環(huán)境下，客戶對服務(wù)質(zhì)量的期待是不同的，如果不能認(rèn)識到這種不同，仍然使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會與客戶所期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異，這屬于（）

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異

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單項選擇題

若檢查出的差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則（）

A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃

單項選擇題

調(diào)查各種商品的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)潛力、商品庫存量、商品調(diào)人調(diào)出和進(jìn)出量、計劃期內(nèi)能為市場提供的產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量；目的是掌握一定時期、一定市場的商品可供量，這種調(diào)查稱為（）

A.客戶調(diào)查
B.商品資源調(diào)查
C.市場需求調(diào)查
D.價格調(diào)查

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在不同的環(huán)境下，客戶對服務(wù)質(zhì)量的期待是不同的，如果不能認(rèn)識到這種不同，仍然使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會與客戶所期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異，這屬于（）

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若檢查出的差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則（）

在不同的環(huán)境下，客戶對服務(wù)質(zhì)量的期待是不同的，如果不能認(rèn)識到這種不同，仍然使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會與客戶所期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異，這屬于（）

若檢查出的差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則（）