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判斷題

出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過(guò)動(dòng)作與語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。

答案：錯(cuò)誤

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接待禮儀是通過(guò)發(fā)行員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。消費(fèi)者至上，熱情服務(wù)，是每一位發(fā)行員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

答案：正確

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)出版物發(fā)行員在服務(wù)態(tài)度上產(chǎn)生意見(jiàn)時(shí)，可以采取過(guò)后處理的方法。

答案：錯(cuò)誤

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