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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.過程
D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

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單項(xiàng)選擇題

那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.固有特性
D.賦予特性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性
B.舒適性
C.功能性
D.安全性