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判斷題

當(dāng)服務(wù)專員接待客戶時，桌上的電話響起，可以不用理會以表示對當(dāng)前客戶的尊重

答案：錯誤

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在與客戶進(jìn)行電話溝通前，服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

答案：正確

客戶滿意不僅會創(chuàng)造忠誠客戶帶來的售后服務(wù)獲益，更會傳播正面的宣傳口碑，使得其他消費者選擇購買我們的新車。

答案：正確

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